Un video difundido recientemente en redes sociales ha provocado una profunda indignación entre los usuarios del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Puebla, al exhibir un presunto caso de negligencia y trato poco digno hacia una paciente en el Hospital General Regional No. 36, conocido como Carmen Serdán. Este nuevo complejo hospitalario fue inaugurado para sustituir al histórico Hospital de San Alejandro, que durante décadas sirvió a las familias poblanas hasta verse afectado por los daños estructurales del sismo de 2017.
Según la denuncia presentada por familiares, la paciente permaneció alrededor de ocho horas sin recibir la atención médica adecuada, a pesar de presentar una hemorragia que requería valoración urgente. En las imágenes, un familiar confronta a una doctora por la demora en la atención y expresa su preocupación ante el agravamiento del estado de salud de la paciente.
La respuesta de la médica, captada en la grabación, ha sido motivo de críticas y rechazo. Se le escucha decir que cuenta con recursos para trasladar a su familia a otro hospital si fuera necesario, y ante la insistencia del familiar sobre la gravedad del caso, responde: “Si ya fallece me avisan para el certificado médico”. Esta frase, considerada por muchos como un acto de insensibilidad e indiferencia, ha generado una ola de comentarios que exigen respeto y humanidad en la atención médica.
Este lamentable episodio ha reavivado las preocupaciones sobre la saturación y los prolongados tiempos de espera en las unidades médicas del IMSS, particularmente en este nuevo hospital de Puebla, cuya apertura buscaba mejorar la funcionalidad y calidad del servicio para las familias poblanas.
Hasta el momento, el IMSS no ha emitido un posicionamiento oficial respecto a los hechos ni ha dado a conocer la identidad de la trabajadora involucrada. Mientras tanto, derechohabientes y usuarios han solicitado una investigación exhaustiva para esclarecer lo ocurrido, determinar posibles omisiones en la atención y establecer responsabilidades administrativas por el trato recibido.
El video continúa circulando en plataformas digitales, donde miles de personas han expresado su indignación y han pedido a las autoridades del IMSS que garanticen una atención digna, oportuna y respetuosa para todos los pacientes, en especial para quienes confían en el sistema de salud pública de nuestra ciudad.
