En los últimos días, usuarios del Banco Nacional de México (Banamex) han manifestado en redes sociales su preocupación por movimientos irregulares en sus cuentas, principalmente cargos no reconocidos y comisiones por sobregiro. Estas quejas se han difundido en plataformas como X y Facebook, donde clientes señalan haber detectado descuentos inesperados y dificultades para acceder a sus tarjetas.
Entre las publicaciones destacan testimonios como “He sido víctima de cobros indebidos por parte de Banamex” y “llevo más de un día sin poder tener acceso a mis tarjetas, me quitaron dinero y me cobraron comisiones”.
Ante esta situación, Banamex emitió un comunicado para aclarar que no se han realizado cobros indebidos ni modificaciones en los contratos de sus clientes. Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos de la institución, explicó que entre el 12 y 15 de junio se presentó un retraso en el cargo de algunas compras efectuadas con tarjetas de débito, situación que no afectó a las operaciones con tarjetas de crédito.
Este retraso implicó que los movimientos realizados en ese periodo no se reflejaran en el saldo de los usuarios hasta los días 16 y 17 de junio. Caballero ejemplificó que si un cliente tenía 100 pesos y gastó 50 entre esas fechas, su saldo visible seguía siendo de 100 pesos, lo que pudo llevar a un gasto adicional que provocó un saldo negativo al momento de procesarse todos los cargos acumulados.
Este desfase en la actualización del saldo generó confusión y, en algunos casos, cargos por sobregiro o comisiones por saldo insuficiente. Aunque algunos usuarios consideraron “imposible” que las tarjetas de débito pudieran sobregirarse, el banco aclaró que sí es posible que estas cuentas entren en saldo negativo si se gastan más fondos de los disponibles.
Francisco Caballero reiteró que no se han aplicado cobros extras ni comisiones adicionales por sobregiros, y que la institución trabaja para evitar que este tipo de retrasos se repitan, pues lo ideal es que los cargos se reflejen de manera inmediata para preservar la claridad y confianza de sus clientes.
Este episodio pone de manifiesto la importancia de contar con sistemas financieros que garanticen la transparencia y el orden en las operaciones cotidianas, valores que las familias poblanas, orgullosas de su tradición y apego a la estabilidad, valoran profundamente en su vida diaria.
