La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado cartas en el asunto luego de que miles de aficionados al fútbol manifestaran su descontento por las constantes fallas técnicas presentadas en la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones del Mundial 2026.
Desde la ceremonia inaugural, los suscriptores reportaron dificultades para acceder a sus cuentas, retrasos en las transmisiones y deficiencias en la calidad de imagen. No obstante, el incidente más grave ocurrió el 17 de junio, durante el encuentro entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se interrumpió por aproximadamente 23 minutos, dejando a los espectadores sin la esperada cobertura en un momento crucial.
El paquete ofrecido por ViX para disfrutar de los 104 partidos del Mundial tuvo un costo de 999 pesos, una suma que muchos usuarios consideraron elevada, especialmente ante las fallas y la baja calidad del servicio. En redes sociales, algunos suscriptores incluso expresaron su frustración al grado de justificar la piratería de otras señales con mejor calidad, una reacción que refleja el descontento generalizado.
Ante esta situación, Profeco emitió un comunicado en sus redes sociales informando que ya se ha puesto en contacto con la empresa para exigir un informe detallado sobre las causas de las interrupciones y la calidad del servicio. Asimismo, la dependencia federal abrió canales oficiales para que los usuarios afectados puedan presentar denuncias formales, disponibles a través de los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, en un horario de 9 a 19 horas, así como por correo electrónico en quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este llamado a la responsabilidad y la transparencia es fundamental para preservar la confianza de las familias mexicanas, que valoran profundamente la calidad y el respeto en los servicios que contratan, especialmente en eventos de gran relevancia cultural y deportiva como el Mundial de fútbol.
